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HOJAS DE RECLAMACIONES

• Por favor solicite su hoja de reclamaciones en el siguiente mail: [email protected]

Última actualización: 08/02/2023

1. Información sobre los datos personales

De acuerdo con la normativa vigente sobre protección de datos conformada por el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos

Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), les informamos de algunas cuestiones sobre el tratamiento de su información personal por parte de La Agencia.

1.1.-Más Normativas aplicables

· Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio Electrónico

· Real Decreto-ley 23/2018 de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de Marcas, transporte ferroviario y viajes

combinados y servicios de viaje vinculados

1.2.- ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

Denominación social: (En adelante, La Agencia) ---- Asistentes Virtuales de Viajes - C.A.A. 412 

NIF: 73445492Y

Dirección: Calle Rosalía de Castro 13-3ºD, Zaragoza (España)

Contacto: [email protected]

1.3.- ¿Cuál es la finalidad de la recogida y tratamiento de sus datos?

Prestación de servicios: Recogemos sus datos para poder gestionar su petición sobre los servicios que ofrecemos que pueden incluir vuelos, alojamiento, transporte, actividades y traslados.

Comunicaciones comerciales: Siempre que usted nos otorgue su consentimiento, trataremos sus datos de contacto para remitirle información acerca de nuestros servicios y productos, así como ofertas e información que

pensamos puede ser de su interés.

1.4.- ¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Prestación de servicios: Como regla general, sus datos serán conservados hasta conseguir el fin para el que fueron recogidos. Además, por motivos de la legislación fiscal en vigor, almacenaremos sus datos durante un período de cinco años, pasado el cual los destruiremos si no hay una petición suya de conservación.

Comunicaciones comerciales: Con motivo de mantenerle informado de nuestros productos y servicios, el tratamiento de datos con fines comerciales se mantendrá hasta que ejerza su derecho de oposición o supresión.

1.5.- ¿Se realizan decisiones automatizadas sobre sus datos?

Sí, está prevista la realización de decisiones automatizadas sobre sus datos personales.

1.6.- ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

El consentimiento será la base de legitimación en aquellos tratamientos en los que se les haya requerido y usted nos lo haya otorgado como, por ejemplo, el envío de comunicaciones comerciales. En el caso de que usted haya contratado con nosotros unos determinados servicios, la base legal del tratamiento de sus datos es la relación

contractual que nos une y cuyo tratamiento es imprescindible para la ejecución de los servicios.

Además, diferente normativa en vigor como la fiscal establecen que La Agencia deba realizar unos determinados tratamientos. En estos casos, la legitimación del tratamiento de sus datos se basará en una obligación legal aplicable.

1.7.- ¿A quién pueden cederse sus datos personales?

Hay terceros que gestionan parte de nuestros servicios. A ellos La Agencia les exige que cumplan esta Política de Privacidad y la normativa vigente sobre protección de datos, en lo que les resulte aplicable. Asimismo, les informamos que estas empresas disponen de su propia política de privacidad en la que La Agencia no será responsable del cumplimiento de la misma. Bajo algunas circunstancias, La Agencia podrá compartir, usar, preservar o divulgar Información Personal con terceros, de forma no agregada para prestar nuestros servicios a:

· Suministradores:

Tales como proveedores de hoteles, líneas aéreas o alquiler de actividades, que satisfacen su petición de reserva de viaje. En La Agencia, todos los servicios prestados por un tercero proveedor se describen como tales. Le recomendamos examinar las políticas de privacidad de cualquier tercero que presta servicios de viaje de quien usted adquiera productos a través de La Agencia. Le rogamos tener en cuenta que estos proveedores también podrán

contactar con usted según sea necesario para por ejemplo obtener información adicional.

· Proveedores de servicios que prestan servicios o desempeñan

funciones en nuestro nombre:

Procesamiento de tarjetas de crédito, analítica comercial, servicio al cliente o marketing. Los proveedores de servicios pueden recopilar y tener acceso a la información que les sea necesaria para desempeñar sus funciones, pero no tienen permitido compartir o utilizar la información para ningún otro propósito.

· Autoridades competentes:

En algunos casos, debemos cooperar con las autoridades competentes. Por ello:

1. Si creemos que es razonablemente necesario para satisfacer cualquier ley o proceso legal en cualquier parte del mundo y creemos que al hacerlo podrá disminuir nuestra responsabilidad o nos permitiría defender nuestros derechos legales. En cualquier caso, sólo proporcionaremos la información requerida.

2. Si creemos que esta acción es apropiada para hacer cumplir con los términos y condiciones de La Agencia, incluida toda investigación de posibles vulneraciones de ellos.

3. Si es necesario para detectar, prevenir, o de cualquier modo abordar y perseguir el fraude, seguridad o cuestiones técnicas relacionadas con La Agencia.

4. Si esa acción es adecuada para proteger los derechos, propiedad o seguridad de La Agencia, sus empleados y los usuarios.

5. Si creemos que es razonablemente necesario para satisfacer cualquier ley o por propia iniciativa o a requerimiento de terceros que demuestren un legítimo interés.

6. De igual manera, si La Agencia participa en una fusión, adquisición u otra transacción que implique la venta de todos o algunos de sus activos o valores con derechos de voto, la información del Usuario, incluida la Información Personal obtenida a través del Servicio, puede ser incluida en los activos transferidos o valores. Si esto ocurre, la

Información Personal del Usuario seguirá siendo objeto de la presente Política de Privacidad.

1.8.- ¿A quién comunicamos sus datos?

Con motivo de la ejecución de los servicios contratados, cederemos sus datos a las empresas que nos solicite, tales como hoteles, empresas de alquiler de coches, compañías aéreas, etc. Debe tener en cuenta que dichas cesiones son imprescindibles para facilitarle los servicios contratados. Los datos comunicados a los proveedores consistirán en su nombre, apellidos, documento de identidad (DNI o pasaporte), edad, fecha de nacimiento y nacionalidad, así como las posibles observaciones que haya anotado en su reserva.

1.9.- ¿Se realizan transferencias internacionales?

Muchos de los proveedores de servicios de los servicios que usted nos solicita, se encuentran en países fuera de la Unión Europea. El Reglamento General de Protección de Datos regula tales transferencias internacionales y, por ello, solamente podemos transferir los datos a países que garanticen medidas adecuadas para sus datos.

1.10.- ¿Cuáles son sus derechos al facilitarnos sus datos?

Usted debe saber que, por el hecho de tratar sus datos personales, dispone de unos derechos que detallamos a continuación:

· Derecho de acceso: Podrá solicitar acceso a todos sus datos personales que tratamos.

· Derecho de rectificación: Tendrá derecho a rectificar sus datos, bien porque son inexactos o porque han cambiado.

· Derecho de supresión: Igualmente podrá solicitar el borrado de sus datos siempre y cuando no concurran alguna de las causas del art. 17.3 RGPD.

· Derecho de oposición: Tendrá derecho a solicitar que no se traten sus datos personales para determinados fines.

· Derecho a la limitación del tratamiento: También podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en los siguientes casos:Durante el estudio de impugnación por la inexactitud de sus datos.

· Si el tratamiento es ilícito, usted se oponga a la supresión de los datos.

· Cuando no necesitemos tratar sus datos, pero usted los necesite para el ejercicio o defensa ante posibles reclamaciones

· Si usted se ha opuesto al tratamiento de los datos alegando interés público o legítimo, mientras estamos analizando si nuestros motivos para el tratamiento prevalecen sobre sus intereses.

· Derecho a la portabilidad: Tendrá derecho a que le entreguemos sus datos personales en formato electrónico, de forma que sea manejable por usted.

· Derecho a no ser objeto de decisiones individuales

automatizadas: Por último, tendrá derecho a que usted no sea objeto de una decisión basada en el tratamiento automatizado de sus datos personales y pueda producir efectos jurídicos sobre usted. Cuando la base de legitimación para el tratamiento de los datos se base en su consentimiento, usted tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

Para poder ejercer estos derechos, puede remitirnos su solicitud a la dirección postal o electrónica que encontrará al inicio de la presente Política de Privacidad con el derecho que ejerce y aportando una copia de su

documento identificativo (DNI/NIE) o su Pasaporte. Además, le recordamos que también tiene la posibilidad de presentar una reclamación ante la Autoridad de Control. Si desea más información puede consultar la web de la Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es.

1.11.- ¿Están seguros sus datos?

En La Agencia recogemos, tratamos y almacenamos sus datos aplicando políticas y normas de seguridad de la información. Estas medidas de seguridad aplican tanto a la información en formato electrónico como en papel, y garantizan la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos. En caso de que exista un evento o incidente que comprometa sus datos, se lo comunicaremos con la mayor brevedad posible.

1.12.- Otras cuestiones

La Agencia en algún caso condiciona la utilización del Servicio a la previa cumplimentación del correspondiente registro de Usuario, debiendo indicar como mínimo la información marcada con un asterisco (*) sobre determinados datos personales.

Le recordamos que para llevar a cabo una correcta prestación del servicio deberá proporcionarnos los datos exactos y veraces, reservándose el derecho de exclusión de los servicios a los interesados que hayan aportado una información falsa y sin perjuicio de las acciones legales que el Responsable puede iniciar.

Cuando usted haga una reserva para otra persona a través de La Agencia, solicitaremos información personal y preferencias de viaje de esa persona. Deberá obtener el consentimiento de estas otras personas antes de facilitarnos su información personal y sus preferencias de viaje.

2. Uso de la Web

En este caso, el Servicio recopila, además de la dirección IP desde la que se accede, la siguiente información del Usuario:

· Si se ha llegado al Servicio haciendo clic en un enlace de otro sitio web.

· Almacenamiento de cookies en el disco duro del ordenador del Usuario, previo consentimiento del Usuario. Consulte nuestra Política de Cookies para más información.

· Datos específicos sobre el dispositivo del Usuario (por ejemplo, el tipo de modelo, la versión del sistema operativo, los errores que se produzcan al usar el Servicio, el tipo de navegador, el idioma, la fecha y hora de la solicitud, la URL de referencia o la red móvil empleada, entre otros).

· Datos sobre la ubicación física del Usuario mediante diferentes tecnologías, como por ejemplo mediante las señales de GPS enviadas por un dispositivo móvil, información sobre puntos de acceso Wi-Fi o antenas de telefonía móvil más cercanas, entre otros. Siempre de acuerdo a la configuración de privacidad en su dispositivo.

· Además, La Agencia utiliza Google Analytics, un servicio analítico prestado por Google, Inc. con domicilio en los Estados Unidos con sede central en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043. Para la prestación de estos servicios, estos utilizan cookies que recopilan la información, incluida la dirección IP del usuario, que será transmitida, tratada y almacenada por Google en los términos fijados en la web www.google.com. Incluyendo la posible transmisión de dicha información a terceros por razones de exigencia legal o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google.

En cualquier caso, puede inhabilitar las cookies de Google Analytics desde su navegador.

3.- Cambios en la Política de Privacidad

Le recordamos que nuestra Política de Privacidad puede ser actualizada en un futuro. Le informaremos sobre cambios sustanciales en esta Política de Privacidad enviándole un aviso a la dirección de correo electrónico que nos facilitó y colocando un aviso en un lugar prominente de nuestro sitio web.